给“承诺”泼一点冷水- 贵州数字出版云村寨平台

前一段时间，在全国服务行业中，“承诺”很是热了一阵子。这个单位在报纸上打了整版广告，向读者介绍该单位的“承诺”内容；那个单位在电视台黄金时间信誓旦旦地向观众保证，要做到哪些条款；有的单位邀请记者采访发表重头文章，赞扬该单位“承诺”如何好……一时间，“承诺”成为使用频率很高的名词，“承诺”成为一种时髦。

对这种“承诺”热，笔者却想泼一点冷水，确实，服务行业实行“承诺”制，将其职责范围、办事程序和标准及所承担的责任，向社会公开作出承诺，让社会对其进行监督，这有利于服务行业克服“门难进、脸难看、话难听”的现象，有利于加强职业道德建设和社会主义精神文明建设。在推行“承诺”制的单位中，绝大多数单位是想通过推行“承诺”制，提高服务质量，树立本单位在社会公众中的形象，更好地为群众服务。但是，也有少数单位搞“承诺”是为了赶时髦、凑热闹，不求实际效果，只求轰动效应。

中国有句成语叫做“一诺千金”，意思是说许下的诺言有千金的价值，说话算数，答应的事一定努力办，决不食言。“承诺”无戏言，既然你在公众面前郑重作出了“承诺”，你就不能言而无信，你必须做到言必行、行必果，否则，你将失信于民，不仅会引起群众的反感，而且会自砸牌子、自食其果，我区服务行业推行“承诺”制的情况如何呢？笔者认为，有一定的积极效果，但也有不尽如人意的，前不久，笔者在某医院门诊部亲眼看见一医生与病人争吵，想必对待病人态度要和蔼也是这家医院的“承诺”之一吧，但为什么会出现这种情况呢？一天中午，笔者到某邮局取汇款，1点钟交接班，但1点过10分接班的人还没有上岗，等接班的人上岗后递上汇款单，这位小姐看也不看冷冰冰地说了一句“没钱”。再问，根本就不理你。最后找到一个熟人，很快就把钱取出来了。管中窥豹，可见一斑，从这两件小事可以想象我区服务行业推行“承诺”存在的问题。

笔者想给“承诺”泼一点冷冰，并不是说“承诺”不好，而是要使大家冷静地想一想，首先对“承诺”不要赶时髦、凑热闹，你能够做得到，才能公开“承诺”，不能说大话，否则，你“承诺”后而不能兑现，“承诺”只能起负作用。其次，要提高职工队伍素质，“承诺”不是登在报上向社会公开就完事，而是要体现在职工平常工作的一言一行中，不树立为人民服务的思想，任何完美动人的“承诺”都将是一句空话。

1998年8月22日

九州心语

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