尊重网络民意转变思维方式- 贵州数字出版云村寨平台

过去，遇到对本地不利的网络舆情，往往采取的是堵的策略，发现影响本地声誉形象的帖子，立即删帖，这样做的效果并不好。《国语》中有这样一段话：“防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言。”这段话的意思是：阻止人民进行批评的危害，比堵塞河川引起的水患还要严重。在我们今天所处的信息时代，互联网已成为思想文化信息的集散地，正变为一种全民化的舆论工具。面对集合了多种诉求的网络舆情，我们必须尊重网络民意，转变旧的思维方式。

安顺市有这样一个例子，就是因为采取了正确引导的方式，最后收到了很好的效果。

前不久，在百度“安顺吧”出现了一个帖子，反映挂安顺市人大车牌号的一辆汽车违规逆行，帖子附有两张照片。该帖出来后，有不少网友跟帖，有的言辞相当激烈。安顺市“三创”办、市创建办的负责人看到这个帖子后，立即派人到市人大办了解情况，同时以市“三创”办、市创建办的名义跟帖，感谢市民对创建工作的关心和监督，表示将及时公布调查结果，给市民一个满意的回复。该车为安顺市人民医院所有，因该院院长是市人大常委，所以挂了市人大的车牌号。市“三创”办、市创建办和市人大办向市医院调查了解此事，安顺市人民医院领导高度重视，经调查情况属实后，按规章制度对涉及此事的驾驶员给予待岗学习及罚款处理，并向市“三创”办、市创建办递交了书面情况说明。

安顺市“三创”办、市创建办及时将有关情况说明及该车驾驶员的致歉信发到“安顺吧”，同时再次感谢市民朋友对于文明城市创建工作的监督和支持。相关情况说明和驾驶员致歉信及市“三创”办、市创建办致广大网民的公开信发出以后，受到大多数网民的肯定。有网友跟帖：“看来安顺‘三创’力度还是很大啊……贴吧影响力也不错”、“违法违规，是不好的行为，共建文明城市，是我们安顺市民共同的责任，违法违规，有则改之，无则加勉……”、“这个可以了，起码有人重视这个问题，不回避”、“认识错误是一种态度，也是一种勇气，知错能改就是好同志嘛！”等等。本来网民反映强烈的一件事，由于正确对待，处置得当，最后不但没有造成什么负面影响，相反激起了大家对文明城市创建工作的关心和支持。

互联网已经成为当今中国民意表达最汹涌的场所，如何正确引导网络舆情，是一门高超的艺术。据有关资料介绍，中国已有4亿网民，网民正在迅速成为新兴的舆论力量，对众多社会热点问题表达着关切与诉求。尊重网络民意是信息时代的要求，利用传统封堵扼杀网络信息的方法是不可取的，只有转变旧的思维方式，以开明的姿态直面网络民意，才是理性的选择。

笔者认为，正确引导网络舆情，一要因势利导，搭建不同社会阶层间理性宽容的对话机制；二要适度开放言论自由、打开舆论监督的空间；三要建立健全网络监管制度，对网站、微博、微信等相关渠道进行规范化管理；四要加强新闻网站和政府门户网站建设，增强政府正面引导舆论的能力，提高公众的信任度，创新政府网络舆论引导工作制度，提高政府网络舆论应对能力；五要加大制止和打击网络谣言力度，规范引导网络舆论，促进网络舆情的健康发展。

2012年8月8日

九州心语

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