搜索
   登录

黎婧
所属图书:《贵人善行:百名“最美贵州人”》 出版日期:2013-12-01 文章字数:864字

黎婧

为游客着想

敢挑重担

梨婧本科毕业,熟悉旅游业政策法规和相关业务知识,能够密切联系实际。工作能力强,且尽心尽责,以优质的服务赢得了游客的信任。2008年黎婧报名参加了“满意在贵州,巾帼在行动”女导游风采展示大赛。起初她也只是抱着试一试的态度报了名,她想既然参加了就要全力以赴,无论结果如何,重在参与。她凭着自己扎实的专业知识,勇于挑战的决心,最终赢得了优秀奖,在大赛中展示了自己的风采。

黎婧积极配合上级部门安排的各项活动,2010年的海峡两岸交流会,她积极参加,当时天气很冷,为了保持形象,她带病着装,为游客做好服务,所具备的良好品德修养和职业道德受到上级领导的赞扬。2010年,旅行社接到一个西安行的老年团队,要求派出全陪一人,负责团队6天的行程,旅行社领导再三考虑后,决定由黎婧带该团队,从踏上旅游车的那一刻,到机场办登机手续,从入住酒店到早晨退房,她都一一安排妥当,并协助做好服务工作和协调工作。6天的行程中从未发生客人走失,未发生任何投诉,得到该团队所有客人的一致称赞,回来后该团队的领导给予了黎婧很高的评价,同时也对旅行社的旅游质量非常满意,让高原旅行社在同行中有了很好的口碑。

尽职尽责

2012年,黎倩负责带一个海南团队,早晨先把出行前工作安排好,当她发现当地旅行社派来接客人的旅游车老旧,车容车貌非常差时,她马上要求换车。由于当地换车要经过旅游主管部门同意才能换乘,她及时打电话投诉当地主管部门,在最短的时间内协调好换车事宜,客人出发前新的旅游车已到位,客人对乘坐的旅游车非常满意,由于黎婧对工作认真负责,及时避免了客人对旅游质量的投诉,维护了旅行社的声誉,也让客人高兴而来满意而归。

她,既有年轻人的活力、冲劲,又有中年人的成熟稳重。踏实肯干,积极创新,不仅做好本职工作,且尽自己最大的努力让游客满意而归。她用自己的实力在导游界展现了自己的风采,也留下了自己的足迹。

黎婧正手舞足蹈地为游客讲解

贵人善行:百名“最美贵州人”